ทำให้การบริการเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของเรา

“ลูกค้าคือพระเจ้า” ดูเหมือนจะเป็นคำขวัญของบริษัททุกแห่ง แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทจะปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนปฏิบัติต่อพระเจ้า แล้วทำไมถึงใช้คำขวัญเดียวกัน แต่ผลลัพธ์ต่างกันล่ะ?

ตัวอย่างด้านล่างนี้สามารถอธิบายได้ดี

เมื่อไม่นานนี้ ผู้จัดการ Xv ของกลุ่มเราได้ไปที่เมืองเจิ้นเจียงเพื่อหารือเกี่ยวกับการอนุมัติเขตอุตสาหกรรมกับรัฐบาลท้องถิ่น และเขาได้ถามว่าจำเป็นต้องตอกเสาเข็มสำหรับการก่อสร้างโรงงานหรือไม่ คำตอบจากรัฐบาลคือ "เราไม่ทราบ" ในขณะที่พวกเขาช่วยตอกเสาเข็มจนเสร็จในวันถัดไป ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีมากของการบริการที่ยอดเยี่ยม

แล้วเราจะเรียนรู้อะไรจากเรื่องราวนี้เพื่อปรับปรุงบริการของเราได้บ้าง?

1.ทัศนคติ

ทัศนคติเชิงบวกและสดใสเป็นกุญแจสำคัญในการบริการของเรา ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างจริงใจและพยายามแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า พยายามทำทุกวิถีทางเพื่อลดการสูญเสียและเพิ่มผลกำไรให้สูงสุด

2.โฟกัส

มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่มีศักยภาพของลูกค้า

ทำตามที่ลูกค้าบอกคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาไม่ได้บอกคุณ ฟังคำพูดของลูกค้าและค้นหาความต้องการที่เป็นไปได้ของพวกเขา คิดล่วงหน้าความคิดของลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาใส่ใจจริงๆ

3. ใจถึงใจ มุ่งสู่ความร่วมมือระยะยาว

เราคาดหวังความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าไม่ใช่การซื้อขายเพียงครั้งเดียว ลูกค้าสามารถสัมผัสถึงการบริการของคุณได้โดยร่วมมือกับคุณ ผู้คนอาจไม่พูด แต่พวกเขาสามารถรู้ว่าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร พวกเขาจะปฏิบัติต่อคุณเช่นเดียวกับที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขา บริการที่ยอดเยี่ยม ความร่วมมือที่มากขึ้น ซึ่งเป็นกระบวนการแบบสองทิศทาง