เราไม่ใช่ขายสินค้าแต่เราแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

คนส่วนใหญ่คิดว่าการซื้อขายคือการซื้อและขาย ในขณะที่ฉันคิดว่าพื้นฐานของการซื้อขายนั้นจริงๆ แล้วคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาให้กับพวกเขา

เมื่อเดือนที่แล้ว คอยล์ CRC ลูกค้าของเราที่ซื้อเรือมีสนิมบางส่วนเนื่องจากเรือรั่วระหว่างการขนส่งทางทะเล ไม่ใช่เรื่องของเราเนื่องจากลูกค้าของเราเป็นผู้รับผิดชอบประกันภัย อย่างไรก็ตาม เราช่วยให้พวกเขาติดต่อกับตัวแทนจัดส่งเพื่อค้นหาว่าปัญหาอยู่ที่ใด และจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัยในภายหลัง

ฝ่ายคุณภาพและฝ่ายเทคนิคของเรายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการกับคอยล์ที่เป็นสนิมดังกล่าวด้วย คอยล์ที่เป็นสนิมเล็กน้อยสามารถจุ่มลงในถังแรกของส่วนทำความสะอาดการชุบสังกะสีด้วยสารละลาย HCL 5%-10% เพื่อทำความสะอาดสนิมบนพื้นผิว ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อการชุบสังกะสีอย่างต่อเนื่องหลังจากการล้างดังกล่าว

พยายามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเท่าที่เราจะทำได้ แม้ว่าปัญหาเหล่านั้นจะไม่เกี่ยวข้องกับเราเลยก็ตาม

สิ่งที่เราควรมอบให้กับลูกค้าไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการ ประสบการณ์แห่งความเชื่อมั่นและความภูมิใจด้วย